Apa itu SugarCRM

Hola!
Pada postingan kali ini mari kita bahas mengenai aplikasi open source berbasis cloud computing yaitu SugarCRM. Sebelumnya, apa kegunaan sih sugarCRM itu sendiri? dan apa tujuan penggunaannya?

1. Pengertian CRM

   CRM (Customer Relationship Management) atau Pengelolaan Hubungan Pelanggan merupakan suatu strategi pemasaran, penjualan, dan layanan terintegrasi untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek penjualan menggunakan sistem informasi yang terintegrasi. Dari CRM inilah bisa diketahui informasi mengenai pelanggan, seperti keluhan, permintaan, dan jenis layanan yang perlu ditingkatkan. Salah satu contoh sistem CRM ialah SugarCRM.

    

2. Tujuan CRM

   Tujuan dijalankannya CRM pada suatu perusahaan atau bisnis ialah sebagai berikut:

   •  Mendapatkan, menarik, mempertahankan pelanggan lama, mengurangi biaya pemasaran dan pelayanan pelanggan.
   • Menyediakan barang dan/atau jasa yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan. 
   • Menyediakan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. 
   • Membuat penjualan barang dan/atau jasa menjadi yang lebih baik 
   
   

3. Komponen CRM

   CRM sendiri memiliki beberapa komponen yang ada di dalamnya, diantaranya: 

   • Pelanggan (Customer) : Semua pihak yang akan, pernah, dan sedang menggunakan jasa atau layanan yang diperikan oleh perusahaan.
   • Hubungan (Relationship) : Hubungan antar perusahaan dan pelanggan bisa dijalin melalui komunikasi dua arah. Hal ini akan berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan maupun perusahaan. 
   • Pengelolaan (Management) : Fokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Pengelolaan ini akan berdampak pada perkembangan perusahaan.  
   
   

4. Jenis CRM

   Terdapat beberapa jenis CRM yang bisa digunakan oleh suatu perusahaan, yaitu 

   • Otomasi Tenaga Penjualan

     Bentuk CRM yang menggunakan software untuk menyederhanakan semua tahap dari proses penjualan. Penggunaan software dapat mempersingkat waktu yang diperlukan oleh bagian penjualan sehingga penjualan dapat mengejar lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

   • Call Center  

     Bentuk CRM yang menggunakan sistem IT terintegrasi untuk melayani pelanggan melalui telepon. Cara ini bisa memudahkan pelanggan menggunakan layanan yang disediakan tanpa harus mendatangi penyedia layanan.

   • Pemasaran 

     Sistem CRM yang membantu perusahaan mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan potensial dan menghasilkan leads yang berkualitas untuk tim pemasaran. Leads adalah seseorang yang tertarik terhadap produk, jasa, dan penawaran dari tim pemasaran.

   • Analisis 

     Berupa aplikasi yang dibuat khusus untuk menganalisis dan intelijen bisnis yang memungkinkan perusahaan memantau dan memahami tindakan pelanggan dan prefensi, melalui estimasi penjualan, kualitas data, dan dashboard yang menampilkan informasi dalam bentuk grafis.

     
     

5. Tahapan CRM

   a)      Menentukan tujuan CRM suatu organisasi
   b)      Mengedukasi departemen terkait 
   c)      Mencari informasi pelanggan 
   d)      Mendesain model data 
   e)      Mempelajari dan memilih solusi CRM 
   f)       Menentukan otoritas dan jalur tanggung jawab 
   g)      Menjalankan pilot project 
   h)      Melakukan komunikasi langsung terhadap dengan pelanggan 
   i)       Melakukan survei terhadap kepuasan pelanggan 
   j)       Mengumpulkan kembali feedback dari pelanggan 
   k)      Menganalisis feedback dan mendokumentasikannya 
   l)       Mengimplementasikan metode baru
   

      

   Referensi

   -  Pengertian CRM, Fungsi dan Tujuannya, Komponen serta tahapan CRM
   -  01 - CRM dan ERP Handout.pdf
   
   
    
   Untuk cara menginstal SugarCRM, silahkan klik Cara Install SugarCRM
   
   
   Semoga bermanfaat :)